Quejas y reclamaciones

Adomex, importador y exportador de follaje y decorativo verde, está por servicio y calidad. Sin embargo, ocasionalmente puede suceder que usted no recibe el servicio o la calidad, que usted esperan de nosotros. Queremos naturalmente saberlo de usted, para de todos modos poder servirle bien.

Quejas

¿Tienes una queja y no te gustaría discutir esta con el vendedor? En Contacto puede ver una lista de nuestros lugares y encontrar a la persona de su elección.

Reclamaciones

Porque trabajamos con productos frescos y para resolver su problema rápidamente, siempre debe una reclamación dentro de 24 horas despué de la entrega ser confirmar por escrito (por ejemplo, por correo electrónico). Usted puede hacer su reporte de daños por teléfono, pero pedimos que esto siempre se confirme por escrito.

Paso 1: Hacer un reclamo o queja
Al hacer un reclamo mantenga siempre la nota de entrega con la siguiente información a mano:

• Su número de orden
• Fecha en la que recibió el producto

Paso 2: Confirmar la queja
En su confirmación escrita, le pediremos darnos la siguiente información:

• Número de pedido o factura
• Fecha de entrega
• Cantidad reclamada
• Anomalía
• Información del embalaje:
  • Código de caja
  • Número de AWB (si esiste)
  • Número de código de barras
  • Nombre de la marca
• Soporte de los datos por medio de varios fotos para ilustrar el problema identificado

Información importante

• Cuando hay daños a su producto, no lo tire! Dependiendo de la decisión de Adomex, debe devolver el producto a Adomex. Cuando se decide otra cosa, puede destruir los productos sólo después de consultarlo con Adomex.
• Adomex trabaja según los términos y condiciones generales de entrega del VGB (asociación de comerciantes mayoristas y de productos de floricultura).
• Puede encontrarse más información sobre las condiciones de entrega en las condiciones de entrega Incoterms.