Denunce e reclami

Adomex, importatore ed esportatore di verde decorativo, significa servizio e qualità. Tuttavia, potrebbe capitare che non riceva il servizio o la qualità a cui abituati. Naturalmente vorremmo sapere questo da voi, in modo da poter migliore servizio nei vostri confronti

Denunce

Avete una lamentela e non volete discuterne con il vostro venditore? Sotto contatto puoi trovare una panoramica delle nostre sedi e della persona che hai scelto.

Reclami

Poiché lavoriamo con prodotti freschi e siamo in grado di fornirli rapidamente, un reclamo deve sempre essere confermato a noi entro 24 ore dalla consegna (ad esempio via e-mail). Potete segnalare il vostro danno per telefono, ma vi chiediamo di confermarlo sempre per iscritto.

Passaggio 1: crea una notifica
Conservare sempre la bolla di consegna con le seguenti informazioni a portata di mano:

• Il numero dell’ordine
• Data in cui hai ricevuto il prodotto

Passaggio 2: conferma reclamo
Nella tua conferma scritta ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine o della fattura
• Data di consegna
• Quantità richiesta
• Deviazione
• Informazioni sulla confezione
  • Codice casella
  • Numero AWB (se disponibile)
  • Numero di codice a barre
  • Nome del marchio
• Supporto dei dati mediante varie fotografie per illustrare il problema identificato

Informazioni importanti

• Se noti danni al tuo prodotto, non buttarlo via! A seconda di ciò che decide Adomex, è necessario restituire il prodotto richiesto ad Adomex. Se diversamente deciso, puoi distruggere i prodotti solo dopo aver consultato Adomex.
• Adomex opera secondo i termini e le condizioni generali di consegna della VGB (Associazione dei grossisti di prodotti di floristica).
• Ulteriori informazioni sulle condizioni di consegna sono disponibili nelle condizioni di consegna Incoterm.